Podmínky služby

1. Obecná ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, na jejímž základě Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi Služby.

1.2 Uzavřením smlouvy Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a že s nimi souhlasí.

1.3 Tyto Podmínky se vztahují na všechny Služby poskytované Poskytovatelem, není-li ve smlouvě výslovně ujednáno jinak.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena:

• podpisem písemné smlouvy oběma smluvními stranami;
• písemným potvrzením objednávky Zákazníka Poskytovatelem;
• zaplacením zálohy na základě nabídky Poskytovatele.

2.2 Objednávka Zákazníka musí obsahovat:

• identifikační údaje Zákazníka (jméno, příjmení/název, adresa/sídlo, IČO, DIČ);
• kontaktní údaje (e-mail, telefon);
• specifikaci požadované Služby (typ akce, předpokládaný počet účastníků, termín);
• případné další požadavky.

2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Cena Služeb je stanovena dohodou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem na základě rozsahu požadovaných Služeb a je uvedena ve smlouvě nebo v potvrzené objednávce.

3.2 Není-li dohodnuto jinak, Zákazník je povinen uhradit zálohu ve výši 50 % celkové ceny Služeb do 7 dnů od uzavření smlouvy. Zbývající část ceny je Zákazník povinen uhradit nejpozději 14 dnů před plánovaným termínem poskytnutí Služby.

3.3 V případě objednávky Služby méně než 14 dnů před plánovaným termínem poskytnutí Služby je Zákazník povinen uhradit celou cenu při uzavření smlouvy.

3.4 Platby jsou prováděny bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele uvedený na faktuře nebo v hotovosti v sídle Poskytovatele.

3.5 V případě prodlení Zákazníka s úhradou jakékoli části ceny je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1 Poskytovatel je povinen:

• poskytovat Služby řádně a včas v souladu se smlouvou;
• zajistit potřebné vybavení a personál pro realizaci dohodnutých Služeb;
• informovat Zákazníka o všech podstatných okolnostech týkajících se poskytovaných Služeb;
• dodržovat platné právní předpisy, zejména předpisy týkající se bezpečnosti.

4.2 Poskytovatel je oprávněn:

• změnit program akce z důvodu nepříznivého počasí nebo jiných okolností, které nemohl předvídat;
• vyloučit účastníka, který závažným způsobem narušuje průběh akce nebo ohrožuje bezpečnost svou nebo ostatních účastníků;
• pořizovat fotografie a video záznamy z akce pro marketingové účely, pokud není dohodnuto jinak.

5. Práva a povinnosti Zákazníka

5.1 Zákazník je povinen:

• uhradit cenu Služeb řádně a včas;
• poskytnout Poskytovateli součinnost potřebnou pro řádné poskytnutí Služeb;
• informovat účastníky o programu, potřebném vybavení a bezpečnostních pravidlech;
• zajistit, aby účastníci dodržovali pokyny Poskytovatele a instruktorů během akce;
• informovat Poskytovatele o zdravotních omezeních účastníků, které by mohly ovlivnit jejich účast na programu.

5.2 Zákazník je oprávněn:

• požadovat poskytnutí Služeb v souladu se smlouvou;
• reklamovat vady poskytnutých Služeb.

6. Změny a zrušení objednávky

6.1 Změna termínu

6.1.1 Zákazník může požádat o změnu termínu akce nejpozději 30 dnů před plánovaným termínem. Poskytovatel se zavazuje vynaložit přiměřené úsilí k nalezení náhradního termínu, nemůže však jeho dostupnost garantovat.

6.1.2 V případě změny termínu méně než 30 dnů před plánovaným termínem může Poskytovatel účtovat administrativní poplatek ve výši 10 % z celkové ceny Služeb.

6.2 Storno podmínky

6.2.1 V případě zrušení objednávky Zákazníkem je Zákazník povinen uhradit storno poplatek ve výši:

• 10 % z celkové ceny při zrušení více než 30 dnů před plánovaným termínem;
• 50 % z celkové ceny při zrušení 15 až 30 dnů před plánovaným termínem;
• 75 % z celkové ceny při zrušení 7 až 14 dnů před plánovaným termínem;
• 100 % z celkové ceny při zrušení méně než 7 dnů před plánovaným termínem.

6.2.2 Poskytovatel je oprávněn započíst storno poplatek proti uhrazené záloze.

6.3 Zrušení ze strany Poskytovatele

6.3.1 Poskytovatel je oprávněn zrušit akci v případě:

• vyšší moci (extrémní počasí, přírodní katastrofy, epidemie apod.);
• nedostatečného počtu účastníků, byl-li minimální počet účastníků předem sjednán;
• jiných závažných okolností, které brání řádnému poskytnutí Služeb.

6.3.2 V případě zrušení akce ze strany Poskytovatele má Zákazník nárok na vrácení uhrazené zálohy v plné výši nebo na dohodnutí náhradního termínu.

7. Odpovědnost za škodu

7.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností při poskytování Služeb.

7.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:

• vyšší mocí;
• jednáním třetích osob, které nejsou ve smluvním vztahu s Poskytovatelem;
• jednáním účastníků v rozporu s pokyny Poskytovatele nebo instruktorů;
• na věcech, které účastníci přinesli na akci, pokud nebyly prokazatelně převzaty Poskytovatelem do úschovy.

7.3 Zákazník odpovídá za škodu způsobenou účastníky na majetku Poskytovatele nebo třetích osob během akce.

7.4 Účast na aktivitách je dobrovolná a účastníci se jí účastní na vlastní nebezpečí, s výjimkou případů, kdy škoda byla způsobena porušením povinností Poskytovatele.

8. Reklamace

8.1 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci vad poskytnutých Služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od poskytnutí Služby.

8.2 Reklamace musí být uplatněna písemně a musí obsahovat popis reklamované vady.

8.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění.

8.4 V případě oprávněné reklamace má Zákazník nárok na slevu z ceny odpovídající rozsahu a závažnosti vady.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka a účastníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách Poskytovatele.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

10.2 Veškeré spory vzniklé ze smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nebude dosaženo, budou spory řešeny u příslušného soudu České republiky.

10.3 Zákazník není oprávněn postoupit jakákoli práva nebo povinnosti ze smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

10.4 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. Změny Podmínek budou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a budou účinné od data uvedeného v nových Podmínkách. Na již uzavřené smlouvy se vztahují Podmínky platné v době jejich uzavření.

10.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. ledna 2023.